URA significa Unidade de Resposta Audível, também conhecida como IVR (Interactive Voice Response). A solução corresponde à automação do atendimento telefônico, podendo realizar consulta a informações que permitam o tratamento (regras e banco de dados) e a distribuição das chamadas.

O recurso, que realiza atendimentos 24 horas por dia sem custo adicional para isso, fornece informações aos seus clientes e pode realizar tratamento total da chamada em casos onde haja uma rotina pré-estabelecida. O cliente poderá navegar por menus de voz que podem ser configurados em função de diversos parâmetros (horário, número discado, número de origem, entre outros), recebendo atendimento exclusivamente do sistema ou , se desejar,ser transferido conforme a opção escolhida. Quanto à gestão do recurso, relatórios fornecem dados relativos ao atendimento, desempenho, ligações transferidas, ligações abandonadas, entre outras opções. Desse modo, tem-se uma ferramenta adequada para um gerenciamento efetivo do atendimento ao cliente.