1. Introdução
A Tecnologia da Informação é um fator que merece cada vez mais atenção por parte das empresas: tornou-se uma questão de sobrevivência mercadológica. E muitas já procuram meios de aperfeiçoar suas atividades, internas e externas, através de tudo o que a tecnologia atual proporciona. Agilizar processos, aumentar a segurança, reduzir custos e ampliar seu poder de competitividade são algumas das principais vantagens que equipamentos tecnológicos bem empregados podem oferecer.
Recursos de T.I (Tecnologia da Informação) devem ser aplicados de acordo com o perfil da empresa em questão, para que ofereçam a máxima eficácia em resultados, sem causar prejuízos pelo excesso ou má utilização. O que significa que nem sempre os recursos mais caros são os melhores – é preciso procurar aqueles que melhor atendam os objetivos da empresa, alinhados ao foco de seus negócios.
“Não basta ter hoje a melhor infra-estrutura, é preciso que ela se mantenha atualizada, acompanhando o desenvolvimento do mercado. “É aqui que entra o Contrato de Gestão e Suporte de Hardware & Software como Serviço – H&SaaS.”
O serviço começa no entendimento das necessidades da empresa, permitindo negociações e adequação exata ao seu dia-a-dia. Implantar ou reestruturar a T.I em uma empresa necessita de um estudo de sua gestão, bem como recursos humanos competentes para a atividade. Tudo isso é levado em conta no Contrato de Gestão e Suporte H&SaaS.”
A economia é sentida logo no começo: o investimento é muito menor do que seria na compra. Além disso, por mais que o tempo passe pode-se contar sempre com equipamentos avançados, pois os equipamentos alugados podem ser trocados por equipamentos melhores, sempre que for conveniente ou apresentarem problemas. E ainda com configurações personalizadas para a empresa, sem o custo e posterior desatualização que uma nova compra acarretaria.
Tempo de contrato e número de equipamentos, também pesam favoravelmente na decisão: quanto maior a quantidade e mais longo o prazo, mais compensatório é o investimento. A empresa fica com seu capital de giro preservado e livre para outras atividades. Por ter custo definido e pré-fixado, permite também um melhor planejamento em longo prazo na área de TIC. Benefícios fiscais também contribuem para a economia da empresa: o valor pago mensalmente pode ser deduzido integralmente do imposto de renda, evitando desperdício de verba e depreciação obrigatória dos materiais.
O relacionamento com o fornecedor é mais próximo e a comunicação é constante, com a garantia de suporte técnico permanente e custos de manutenção mais flexíveis. A segurança no serviço também envolve proteção dos dados, formatação das máquinas e fornecimento de cópias de segurança.
Além de projetos, consultoria gratuita, implementação e gerenciamento de recursos de telecomunicações, a Norteldata disponibiliza equipamentos de alto desempenho, com assistência completa em manutenção e sistema de backups.
As opções da Norteldata incluem: centrais telefônicas TDM e IP, switches, URA/IVR, Correios de Voz, atendedoras, discadores, roteadores, cabeamento, gestão de custos, gerenciamento, consultoria, outsourcing/terceirização, soluções em videoconferência empresarial, etc.
Equipamentos sempre atualizados e adaptados para seus negócios, manutenção constante sob responsabilidade da própria Norteldata, sistema de backups e rápida substituição dos equipamentos em caso de eventuais problemas técnicos, através de estoque para assistência imediata.
Quando se pensa em sistemas de telecomunicações, contratação de serviços é a solução ideal para quem busca reduzir custos e manter-se atualizado.
2. O que é Software SaaS – Software como serviço?
Software como serviço, do inglês Software as a Service, é uma forma de distribuição e comercialização de software. No modelo SaaS o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária para a disponibilização do sistema (servidores, conectividade, cuidados com segurança da informação) e o cliente utiliza-o, pagando um valor recorrente pelo uso.
Não é necessariamente a tecnologia utilizada que determina o modelo. O software utilizado pode ser 100% web, ou pode ter alguma instalação local (como gestão de custos, tarifação de ramais, bilhetagem, Call Center ou sistemas de backup). A característica principal é a não aquisição das licenças (mas sim pagar pelo uso como um “serviço”) e a responsabilidade do fornecedor pela disponibilização do sistema em produção.
2.1 Benefícios
Comparando com o modelo tradicional de distribuição de produtos de software (no qual o cliente adquire a licença de uso e se responsabiliza pela instalação e manutenção em produção) podemos destacar as seguintes vantagens do modelo SaaS para os clientes:
2.1.1 Não exige que o cliente crie uma estrutura e capacite os profissionais para manter o sistema funcionando, permitindo que ela se foque no seu negócio
2.1.2 Permite uma abordagem gradual de implantação, podendo começar com poucas licenças e expandir conforme tiver um retorno positivo do seu investimento, reduzindo os riscos e o tempo para o retorno do investimento
2.1.3 Permite aumentar ou reduzir as licenças ao longo do tempo, de acordo com as necessidades do negócio.
2.1.4 A implantação pode ser feita com pouca dependência das equipes de TI da empresa, não disputando prioridade com outros sistemas e podendo reduzir os tempos de implantação
2.2 Modelos de cobrança
São comuns os seguintes modelos de cobrança no SaaS:
2.2.1 Valor recorrente (geralmente mensal) proporcional ao número de licenças utilizadas;
2.2.2 Valor recorrente (geralmente mensal) proporcional ao uso (ex.: disparo de e-mail marketing);
2.2.3 Propaganda (banners);
Importante notar que uma grande diferença em todos os casos do modelo tradicional é o baixo desembolso inicial e o pagamento ao longo do tempo pelo uso do produto.
O dono do software continua sendo a empresa que a produziu e seus clientes sempre terão a solução mais atualizada a custos viáveis.
A solução SaaS é indicada principalmente para Pequenas e Médias empresas pois permite que elas tenham acesso a boas soluções de tecnologia sem que façam grandes investimentos em recursos humanos, hardware e infraestrutura.
3. O que é Hardware HaaS – Hardware como serviço
Hardware as a Service (Haas) é um modelo de prestação de serviços de hardware que é realizado em diferentes tipos de serviços gerenciados, podendo o hardware pertencer ou não ao cliente. Haas é semelhante ao licenciamento, é um modelo pay-as-you-go, algo como se pague antecipadamente pelo serviço.
3.1 Hardware as a Service
Hardware as a Service (Haas) fornece uma forma de pagar pelo uso da tecnologia como um serviço em vez de como uma despesa de capital, incluindo o serviço e suporte contínuo e eficaz.
No Haas o cliente não tem que se preocupar com o custo de atualização do equipamento, com descontrole nos seus gastos com TI, com a parte legal das licenças, como esta sendo cobrado e com surpresas na aprovação de despesas não previstas no orçamento de manutenção.
3.2 Então Hardware as a Service é uma ótima solução para o cliente!
No modelo onde o equipamento não pertence ao cliente, ele não se preocupa com capital de giro, especialmente nas pequenas empresas. Se a sua necessidade de hardware e equipamentos periféricos, software e os serviços necessários relacionados, continuam a crescer, é aí que entra o Haas
3.3 Benefícios:
Aumento de capital de trabalho disponível
Despesa de capital reduzido
Equipamentos regularmente renovados
Correção permanente do hardware e software
Tem opção de pagar ou não pela atualização de hardware e software
Configuração gratuita
Treinamento gratuito a novos funcionários
Substituição imediata em caso de defeito
Proteção completa
Faturamento, simples e conveniente
Suporte ilimitado
Garantia de 100% de uptime
Controle da gestão de custos e gerenciamento dos equipamentos permanente, com recebimento de relatórios, em períodos previamente definidos pelo cliente.
Tudo por um preço mensal fixo.
4. Hardware & Software as a Service H&SaaS (em serviços gerenciados)
Os conceitos de Saas (Software como um Serviço) e HaaS (Hardware como um serviço) estão se difundindo rapidamente com o novo modelo de computação conhecido como cloud computing.