Tal recurso tornou-se, por força do artigo 15, § 3º, do decreto No 6.523, de 31 de julho de 2008 – normas gerais sobre serviço de atendimento ao consumidor,  obrigatório para várias empresas:  “...a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.”