URA
URA é o acrônimo de Unidade de Resposta Audível, também conhecida como IVR (interactive voice response). A solução corresponde à automação do atendimento telefônico, podendo realizar consulta a informações que permitam o tratamento (regras e banco de dados) e a distribuição/encaminhamento das chamadas.
O recurso, que realiza atendimentos 24 horas por dia sem custo adicional para isso, fornece informações aos seus clientes e pode realizar tratamento total da chamada em casos onde haja uma rotina pré-estabelecida.
 | O cliente poderá navegar por menus de voz, que podem ser configurados em função de diversos parâmetros (horário, número discado, número de origem, etc), recebendo atendimento exclusivamente do sistema ou ser transferido, conforme a opção escolhida. Quanto à gestão do recurso, relatórios fornecem dados relativos ao atendimento, desempenho, ligações transferidas, ligações abandonadas, etc. Desse modo, tem-se uma ferramenta adequada para um gerenciamento efetivo do atendimento ao cliente. |
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